Política de Reembolsos de boletas
Cuándo hay reembolso de una boleta, cuánto se devuelve, cómo lo recibes y cómo reclamarlo.
Esta Política forma parte de los Términos y Condiciones de Duty. Se aplica a las boletas compradas en Duty. El Organizador es quien vende la boleta y responde por el evento. Duty ejecuta los reembolsos con el dinero que retuvo de su compra (Términos, sección 5).
1. Resumen
| Situación | ¿Hay reembolso? | ¿Cuánto? |
|---|---|---|
| El evento se cancela | Sí, siempre | 100 %, incluido el cargo de servicio |
| El evento se pospone o cambia de forma sustancial | Puede elegir: conservar la boleta o pedir el reembolso | 100 %, incluido el cargo de servicio, si lo pide en plazo |
| Usted ya no puede o no quiere ir | Solo si el Organizador lo ofrece para ese evento | Lo que indique el Organizador |
| Le niegan la entrada por una causa atribuible al Organizador | Sí | 100 % |
| La boleta ya se usó en la puerta | No | — |
| Compra duplicada por error del sistema | Sí | 100 % |
2. Evento cancelado
2.1. Si el Organizador cancela el evento, Duty le reembolsa sin que tenga que pedirlo, a más tardar 5 días hábiles después de que la cancelación se registre en la plataforma.
2.2. Se reembolsan el precio de la boleta y el cargo de servicio. Sus boletas de ese evento quedan anuladas.
3. Evento pospuesto o con cambio sustancial
3.1. Si el evento cambia de fecha, o cambia de forma sustancial (por ejemplo, otra ciudad, o la cancelación del artista principal anunciado), su boleta sigue valiendo para la nueva fecha o las nuevas condiciones.
3.2. Si no le sirven, puede pedir el reembolso completo dentro de los 30 días siguientes al aviso del cambio, escribiendo a hola@duty.do o desde su cuenta si la opción está disponible.
3.3. Si un evento queda pospuesto sin fecha nueva, Duty le reembolsa a más tardar 90 días después de la fecha programada de fin del evento original, aunque no lo haya pedido.
4. Cómo recibe el reembolso
4.1. Por defecto, en su billetera Duty (D Coin), disponible de inmediato para nuevas compras.
4.2. Al medio de pago original, si lo prefiere. En los casos de evento cancelado o pospuesto, puede pedir que se le devuelva a la tarjeta con la que recargó, dentro de los 30 días siguientes al reembolso. Duty la ejecuta en un plazo máximo de 30 días (Política de Billetera, sección 7). Requiere el nivel verificado.
5. Arrepentimiento y cambio de planes
Las boletas son para un evento con fecha y cupo determinados. Una vez emitidas, no se aceptan devoluciones por cambio de planes, salvo que el Organizador ofrezca reembolsos para ese evento y así lo indique en su página. En ese caso se aplican sus condiciones, que se muestran antes de comprar.
6. Boletas usadas
6.1. Una boleta escaneada en la puerta se considera usada y no se reembolsa.
6.2. Si una boleta usada se reembolsa por excepción (por ejemplo, por un error de escaneo comprobado), hace falta la confirmación expresa de quien gestiona el reembolso, y la operación queda registrada.
7. Boletas enviadas a otra persona
Si usted envió una boleta a otro usuario, el reembolso va a quien hizo la compra, y la boleta enviada se anula.
8. Cómo reclamar
Escriba a hola@duty.do con el número de su orden. Respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a Pro Consumidor. Esta Política no limita los derechos que la ley le reconoce como consumidor.