Términos y Condiciones de Duty

Estos Términos regulan el uso de Duty: el sitio duty.do, sus subdominios y las aplicaciones móviles de Duty. Léalos antes de crear una cuenta o de comprar. Al marcar la casilla de aceptación usted celebra un contrato electrónico con el operador de Duty, con el mismo valor que un contrato firmado en papel.

1. Quién opera Duty

Duty es operado por [RAZÓN SOCIAL], RNC [RNC], con domicilio en [DOMICILIO], República Dominicana (en adelante, "Duty", "nosotros"). Contacto: hola@duty.do.

2. Qué es Duty y qué papel cumple

2.1. Duty es una plataforma tecnológica donde organizadores de eventos (en adelante, "Organizadores") publican y venden boletas, y donde los usuarios las compran, las guardan y las presentan en la puerta.

2.2. El Organizador es el vendedor de la boleta y el responsable del evento. Duty no organiza los eventos ni es el vendedor de las boletas. Duty actúa como agente de cobro del Organizador: recibe el pago en nombre y por cuenta del Organizador, lo retiene hasta que el evento ocurre (sección 5) y luego se lo entrega, descontando sus tarifas.

2.3. Por cada compra, Duty le cobra a usted un cargo de servicio por el uso de la plataforma. Ese cargo se le muestra antes de pagar, separado del precio de la boleta (sección 4 y Anexo de tarifas).

2.4. Cada página de evento indica quién es el Organizador. Las condiciones propias del evento (edad mínima, código de vestimenta, objetos prohibidos, derecho de admisión) las fija el Organizador y se muestran en esa página.

3. Su cuenta

3.1. Edad. Para crear una cuenta debe ser mayor de 18 años. Si un menor asiste a un evento, la boleta la compra y la gestiona un adulto responsable, y se aplican las reglas de edad que fije el Organizador.

3.2. Datos veraces. Los datos que nos dé tienen que ser verdaderos y estar al día. Podemos pedirle que verifique su correo, su teléfono o su identidad (sección 10).

3.3. Seguridad. Usted es responsable de proteger su acceso. Avísenos de inmediato si sospecha que alguien entró a su cuenta. Una cuenta es personal: no se presta, no se vende y no se comparte.

4. Compra de boletas

4.1. Precio total antes de pagar. Antes de confirmar la compra verá el precio de cada boleta, los descuentos que apliquen, el cargo de servicio de Duty y el total. No se le cobra nada que no haya visto en esa pantalla.

4.2. Cómo se paga. Las boletas se pagan con saldo de su billetera Duty (D Coin, sección 7). Si no tiene saldo suficiente, puede recargarlo con su tarjeta en el mismo momento.

4.3. Confirmación y boleta. Al confirmarse el pago se emite su boleta con un código QR, disponible en su cuenta. El QR es único. Quien lo presente primero en la puerta podrá entrar, así que no lo comparta.

4.4. Disponibilidad. La boleta queda reservada solo cuando el pago se confirma. Si el cupo se agota antes, no se le cobra.

4.5. Admisión. El Organizador puede negar la entrada por las causas que publicó en el evento o que la ley permita (por ejemplo, si la boleta ya fue usada o el asistente no cumple la edad mínima). Si le niegan la entrada por una causa atribuible al Organizador, se aplica la Política de Reembolsos.

5. Retención del pago hasta el evento

5.1. Cuando usted compra, el importe queda retenido en su billetera y no puede gastarlo en otra cosa. Duty lo transfiere al Organizador 72 horas después de que termina el evento.

5.2. Si el evento se cancela antes de esa transferencia, la retención se libera y usted recupera el importe completo, incluido el cargo de servicio.

5.3. Si un evento no ocurre y queda sin fecha nueva, la retención no dura indefinidamente: a más tardar 90 días después de la fecha programada de fin del evento, Duty le reembolsa (Política de Reembolsos, sección 4).

6. Cancelaciones, cambios y reembolsos

Se rigen por la Política de Reembolsos publicada en duty.do/reembolsos, que forma parte de estos Términos. En resumen: si el evento se cancela, usted recupera todo, incluido el cargo de servicio. Si se pospone, puede conservar la boleta o pedir el reembolso. Una boleta ya usada en la puerta no se reembolsa.

7. Billetera Duty (D Coin)

7.1. Su cuenta incluye una billetera con saldo D Coin. 1 D Coin equivale a 1 peso dominicano (RD$1). El saldo solo sirve para comprar dentro de Duty. No es un depósito bancario, no genera intereses y no se puede retirar en efectivo, salvo la devolución al medio de pago original en los casos de la Política de Billetera.

7.2. Las reglas completas (recargas, límites, saldo retenido, devoluciones, cierre de cuenta) están en la Política de Billetera, Anexo A de estos Términos.

8. Envío de boletas a otra persona y reventa

8.1. Envío gratuito. Puede enviar una boleta a otro usuario de Duty sin cobrarle nada. Al reclamarla, la boleta pasa a esa persona y el QR anterior deja de funcionar. La boleta enviada sigue ligada a la compra original: si esa compra se reembolsa, la boleta enviada se anula, y el reembolso va a quien hizo la compra.

8.2. Reventa. La reventa de boletas dentro de Duty no está disponible por ahora. Si se habilita, se publicarán sus reglas en estos Términos y se le pedirá aceptarlas antes de usarla. Duty no se hace responsable de boletas compradas a terceros fuera de la plataforma: el Organizador puede anularlas si fueron revendidas en contra de sus condiciones.

9. Cuentas profesionales

Para vender como Organizador, o para operar como comercio o talento, hace falta una cuenta profesional, que Duty aprueba después de verificar al negocio. Esas cuentas se rigen además por el acuerdo que cada una firma con Duty. Si hay conflicto, en la relación profesional prevalece ese acuerdo.

10. Verificación de identidad y límites

10.1. Para prevenir el fraude y el uso indebido, Duty aplica niveles de verificación. Hay límites de recarga, de saldo y de compra que aumentan a medida que usted verifica su teléfono y su documento de identidad. Los límites vigentes están en la Política de Billetera.

10.2. Podemos pedirle información adicional, retener una operación mientras la revisamos o rechazarla si no se puede verificar, cuando sea razonable para prevenir el fraude o para cumplir la ley.

11. Uso aceptable

Está prohibido:

• usar Duty para fraudes, contracargos indebidos, pruebas con tarjetas ajenas o lavado de dinero;
• usar tarjetas o cuentas de otra persona sin su autorización;
• falsificar, copiar o duplicar boletas o códigos QR;
• usar la mensajería de Duty (cuando esté disponible) para acordar pagos o reventas fuera de la plataforma, acosar, enviar contenido ilícito o suplantar a otra persona;
• extraer datos de la plataforma de forma automatizada, o interferir con su funcionamiento o su seguridad.

Si incumple esta sección, Duty puede suspender o cerrar su cuenta (sección 14) y avisar a las autoridades cuando corresponda.

12. Contracargos

Si usted desconoce o disputa ante su banco un cargo de recarga, Duty congelará su billetera mientras se resuelve la disputa y podrá recuperar el saldo que quede de esa recarga. Si la disputa es improcedente, puede escribirnos para resolverla. Antes de disputar un cargo, contáctenos: casi siempre lo resolvemos más rápido.

13. Propiedad intelectual

La marca Duty, el software y los contenidos propios de la plataforma son de Duty o de sus licenciantes. Las imágenes y textos de cada evento son del Organizador. Usted no adquiere ningún derecho sobre ellos por usar Duty.

14. Suspensión y cierre de la cuenta

14.1. Por su decisión. Puede pedir la supresión de su cuenta en cualquier momento desde su configuración. La supresión se ejecuta 30 días después del pedido, y durante ese plazo puede cancelarla. Si tiene saldo, la Política de Billetera explica cómo recuperarlo.

14.2. Por decisión de Duty. Podemos suspender o cerrar una cuenta si incumple estos Términos, si hay indicios razonables de fraude, o si lo ordena una autoridad. Salvo que la ley o la investigación lo impidan, le diremos el motivo. La suspensión no le quita el saldo que le pertenezca legítimamente.

15. Responsabilidad

15.1. Del Organizador. El Organizador responde por el evento: que ocurra, su contenido, la seguridad del lugar, la admisión y lo que haya anunciado.

15.2. De Duty. Duty responde por el funcionamiento de la plataforma, por la custodia de su saldo y por entregarle su boleta y su reembolso según estos Términos. Duty no responde por daños indirectos ni por fallos causados por terceros fuera de su control (redes de telecomunicaciones, bancos, procesadores de pago), salvo dolo o culpa grave. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos que la Ley No. 358-05 le reconoce como consumidor ni la responsabilidad que la ley no permita excluir.

16. Comunicaciones electrónicas

Usted acepta recibir por correo electrónico, notificación en la app o SMS las comunicaciones de su cuenta: confirmaciones, boletas, avisos de cambios en un evento y avisos de seguridad. Esas comunicaciones son parte del servicio y no requieren su consentimiento de marketing. Las comunicaciones promocionales solo se envían si usted las acepta, y puede darse de baja en cualquier momento.

17. Cambios a estos Términos

Podemos modificar estos Términos. Le avisaremos con al menos 15 días de anticipación por correo o en la app, y le pediremos aceptar la nueva versión antes de seguir comprando o recargando. Los cambios no afectan a las compras ya hechas.

18. Ley aplicable y reclamos

18.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Dominicana.

18.2. Si tiene un reclamo, escríbanos a hola@duty.do. Le respondemos en un plazo máximo de 10 días hábiles. Si no queda satisfecho, puede acudir a Pro Consumidor o a los tribunales competentes de la República Dominicana.

19. Contacto

[RAZÓN SOCIAL] · [DOMICILIO] · hola@duty.do

Anexo de tarifas (vigente desde el 27 de octubre de 2026)

Anexo A — Política de Billetera

La Política de Billetera Duty (D Coin) forma parte de estos Términos y se publica a continuación, en esta misma página.